Untuk mewujudkan pelayanan terbaik tersebut tentu. Konsep Pelayanan Publik. Konsep Pelayanan Publik. Pelayanan publik yang bersifat primer atau public goods semua penyediaan barang atau jasa publik yang bersifat primer dan Diselenggarakan oleh pemerintah. Sesuai dengan konsep pelayanan terpadu satu pintu, seluruh unit penyelenggara layanan publik yang tergabung di MPP akan ditempatkan pada satu area yang sama sehingga memudahkan pengguna layanan dalam mengaksesnya. B. “Electronic Government; Konsep Pelayanan Publik Berbasis Internet Dan Teknologi Informasi. pelayanan publik; (2) penyelenggara pelayanan publik adalah setiap institusi penyelenggara Negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik; (3) organisasi penyelenggaraKonsep Pelayanan Publik. com. Tentang hal sebagai konsep - konsep dalam pelayanan publik adlah seperti berikut. 1 Penyelenggara Haji dan Umrah 26 2. Pelayanan prima berorientasi pada pemenuhan harapan publik ( public expectation) mengenai kualitas barang, jasa, dan pelayanan administrasi. Namun kini, benang kusut birokrasi itu mulai bisa diurai dengan konsep Mal Pelayanan Publik (MPP). Disertasi ini memberikan. Inovasi dikatakan sebagai inisiatif terobosan dari instansi/lembaga publik dalam meningkatkan kualitas pelayan publik. Namun kenyataan yang dihadapi pemerintah daerah belum melakukan perubahan secara signifikan ke arah reformasi manajemen pemerintahan terutama dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. Tujuan dari tulisan ini, untuk melihat peranan e-government dalam penyelenggaraan pelayanan publik, di antaranya adalah: 1. Karakteristik Pelayanan Publik. Konsep Pelayanan Publik Istilah pelayanan publik (public service) di Indonesia seringkali disamakan dengan pelayanan umum atau pelayanan masyarakat. Konsep Pelayanan publik Dalam mempertahankan kelangsungan hidupnya (survival) manusia dituntut berjuang/berusaha untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. We would like to show you a description here but the site won’t allow us. 63/KEP/M. B. Variable dalam penelitian ini adalah variable tentang implementasi kebijakan, administrasi kependudukan dan pelayanan publik. By Dani Suluh Posted on May 10, 2022April 15, 2023. Isi Rekam Medis. Pelayanan publik diatur dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik yang. Hal ini memang sudah sewajarnya, mengingat negara hadir untuk dapat melayani dan mengatur setiap lini kehidupan masyarakat, dan kita ketahui bahwa ASN merupakan ujung tombak bagi negara untuk. Oleh karena itu, diperlukan suatu sistem yang menjadi standar pelayanan publik yaitu tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian. Kiara Payung, Sumedang, Telp. Sehingga, pelayanan publik mendapatkan kepercayaan masyarakat yang merupakan modal utama untuk kelangsungan pembangunan bangsa. Konsep pelayanan publik pada era reformasi di negara Indonesia merupakan suatu hal yang sangat mendasar yang merupakan kesatuan yang utuh dimana tingkat kegunaannya tidak terlepas dari kehidupan sehari–hari dari masyarakat. Irianto, Yoyon Bahtiar. Pengertian Kinerja Pelayanan Publik. A. Prinsip Akurasi: Produk pelayanan publik diterima dengan benar, tepat dan sah. Kondisi Pelayanan Publik di Indonesia 7. 2 Pengertian Pelayanan Publik. Kedua, standar pelayanan yang telah ditetapkan. Inisiatif terobosan tersebut terletak pada kebaruan (novelty). B. Sebagaimana telah dikemukakan terdahulu bahwa. 2. 4. Polewali (19. Kualitas pelayanan publik. ” In Seminar Peningkatan Pelayanan Publik Dan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah, 1–12, 2008. melakukan perencanaan, pengorganisasian, pengontrolan terhadap pelayanan kepada masyarakat. Ana Rokhmatussa’dyah dan Suratman. 15 posisi yang menguntungkan, sementara. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik adalah “kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang. Permasalahan utama pelayanan publik pada dasarnya adalah berkaitan dengan peningkatan kualitas pelayanan itu sendiri. The type of data used in this research is secondary data. “Dalam. Era reformasi dilakukan pembaharuan di segala bidang bahkan UUD 1945berbagai konsep pelayanan ---lanjutan 17 perbedaan karakteristik antara pelayanan publik dengan pelayanan privatdengan pelayanan privat pelayanan publik 1, dasar hukum dominan 2. Penggunaan model-model ini tergantung pada kondisi dan situasi yang ada di wilayah dimana pelayanan tesebut diselenggarakan. DALAM PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK . Konsep Pelayanan Publik. PELAYANAN PUBLIK DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA PRESIDEN REPUBLIK INDONESIA, Menimbang : a. Konsep Reformasi, Birokrasi, dan Pelayanan Publik Menurut KBBI, reformasi adalah perubahan secara drastis untuk perbaikan (bidang sosial, politik, atau agama) dalam suatu masyarakat atau negara. 1 Konsep Inovasi 1) Pengertian Inovasi Menurut Hutagalung dan Hermawan (2018) menyatakan bahwa inovasi dalam konsep yang luas sebenarnya tidak hanya terbatas pada produk. kontribusi konsep dan teori dalam optimlisasi pelayanan publik. Konsep pelayanan publik secara luas identik dengan prinsip-prinsip public administration, yaitu mengutamakan kepentingan publik. Penyelenggaraan pelayanan publik harus memiliki standar pelayanan dan dipublikasikan sebagai jaminan adanya kepastian bagi penerima pelayanan. Tentang hal sebagai konsep - konsep dalam pelayanan publik adlah seperti berikut. 08. dari hak-hak sipil masyarakat, karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik pada hakekatnya akan menentukan citra dari aparatur Negara itu sendiri. anda mengunjungi satu situs pelayanan publik untuk mendapatkan pelayanan publik secara online, misalnya pengurusan surat izin, pengurusan pasport, layanan kependudukan atau yang lainnya?. 5. Gagasan mengenai pelayanan publik semakin mengemuka ditandai oleh berkembangnya forum ilmiah tentang pelayanan publik. Makna Konsep Pelayanan dan Pelayanan Publik Konsep pelayanan berasal dari kata service. Pelayanan Publik merupakan bentuk jasa pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah, baik. Kemudian pada bab 4, penulis menyajikan hasil dan pembahasan penelitian terkait pengembangan kapasitas pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Widyaiswara di Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Riau. Landasan Konseptual merupakan proses berbagai analisis yang menghasilkan konsep perencanaan Mal Pelayanan Publik di Kabupaten Sintang. Irawan, Studi Analisis Konsep E-Government: Sebuah Paradigma Baru dalam Pelayanan Publik 174 Studi Analisis Konsep E-Government: Sebuah Paradigma Baru dalam Pelayanan Publik Bambang Irawan. Konsep Pelayanan Publik 14 Maret 2014/dalam Bidang Pengendalian & Pembinaan /1. berdasarkan kebijakan direksi 2. (KEMENPAN . Menurut Diah, langkah untuk mewujudkan pelayanan publik yang responsif dan berdaya saing global telah dimulai sejak diterbitkannya UU No. , MSi f PELAYANAN DAN PELAYANAN PUBLIK KONSEP PELAYANAN Pelayanan adalah suatu aktivitas yang bersifat tidak dapat diraba yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dan karyawan dalam rangka memecahkan permasalahan konsumen. Abstract and Figures. Meliputi seluruh kehidupan organisasi dalam masyarakat. George[6], pengertian hak-hak dasar manusia tersebut sebagai hak ekonomi, sosial, dan. 2. 1. Pelayanan 1. 2. Perihal pelayanan publik ini, Gabler dan Osborne (2001) dengan konsep reinventing government telah merubah paradigma administrasi publik di mana beroperasinya organisasi publik harus mendasarkan diri pada profesionalisme layaknya organisasi bisnis dengan cara mengubah orientasi birokrat ke pelayanan public (Muhammad, 2019, hlm. 2. 1. Pelayanan publik tentu menjadi istilah yang sering muncul bila kita membahas tentang Aparatur Sipil Negara (ASN). Manajemen pelayanan merupakan proses penerapan ilmu dan seni untuk menyusun rencana, mengimplementasikan rencana, mengoordinasikan dan menyelesaikan aktivitas-aktivitas pelayanan demi tercapainya tujuan pelayanan. Menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. Pertama, masyarakat memiliki kewajiban untuk mematuhi dan memenuhi ketentuan yang berlaku, sesuai dengan yang diprasyaratkan dalam standar pelayanan. Pelayanan publik merupakan isu penting dalam reformasi birokrasi yang terus berkembang dan. Kota Surabaya dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik)”, Jurnal Strategi Pelayanan Publik, Fakultasi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Airlangga. Buku ini ditulis dengan tujuan menjadi salah satu referensi utama pada perguruan tinggi di Indonesia terkait dengan topik Pelayanan Publik dan e-Government. Peningkatan kualitas layanan publik menjadi salah satu prioritas dalam pelaksanaan reformasi birokrasi. Konsep Pelayanan Publik. Faktor Pendukung Pelayanan Umum 5. Proses Kebijakan Publik di Amerika Serikat. – A free PowerPoint PPT presentation (displayed as an HTML5 slide show) on PowerShow. - Minggu, 1 Oktober 2023 | 19:05 WIB. Pelayanan masyarakat (publik) adalah segala bentuk pelayanan sektor publik yang dilaksanakan aparatur pemerintah, termasuk aparat yang bergerak di bidang perekonomian dalam bentuk barang dan atau jasa, yang sesuai ketentuan peraturan perundang. Konsep Pelayanan Publik . wilayah pasifik, berkembangnya konsep swastanisasi negara kesejahteraan di barat, berkembangnya konsep sosialisme menjadi nasionalisme kebudayaan, majunya kegiatan. Elemen yang terakhir adalah value, dimana elemen. Konsep Dasar Manajemen Pelayanan Publik. berdasarkan kebijakan direksi 2. Persyaratan pelayanan publik, baik tekhnis maupun administratife. Tujuan dari penelitian ini sendiri adalah untuk mengetahui inovasi dari pelayanan publik yang berbasis digital (e-government) di era pandemi covid-19 dalam mengatasi. Secara sederhana governance berarti : “ proses pembuatan dan pelaksanaan keputusan”. Ada lima konsepsi dasar yang dapat dilakukan dalam reformasi birokrasi, antara lain penataan lembaga, tatalaksana, sumber daya manusia, akuntabilitas, dan pelayanan publik. Konsep Kinerja Pelayanan Publik 2. KONSEP-KONSEP DASAR KUALITAS PELAYANAN PUBLIK. 2011. Konsep Dasar Manajemen Pelayanan Publik. Pada dimensi tunggal berarti sikap, cara berpikir, watak, akhlak. Kemudian, menurut Sedarmayanti (2009: 67) bahwa reformasi merupakan proses upaya sistematis, terpadu, komprehensif, ditujukan. Sedangkan motivasi pelayanan publik atau PSM adalah salah satu bentuk atau bagian yang khas dari motivasi yang dapat didefinisikan sebagai motivasi yang. B. Mandar Maju. Sebagai seorang pegawai negeri, tentu kita sangat sering mendengar istilah “Pelayanan Prima”. Pelayanan publik bisa disebutkan pelayanan sempurna jika dalam realisasinya tidak mempersulit, proses/tata langkah pelayanan diadakan secara gampang, lancar, cepat, tidak berbelit, gampang dimengerti dan gampang dikerjakan oleh masyarakat yang minta pelayanan. Konsep Pelayanan Prima. Indikator Hasil Belajar 1. Konsep tranparansi merupakan hal yang penting dan sejalan untuk mewujudkan good governance. 4. Umum dan suatu . Publik . Jika leading sector pengawasan eksternal ini berjalan secara sinergi maka pelayanan publik berkualitas dan prima bisa dengan mudah kita wujudkan bersama. Azas Pelayanan Publik Pelayanan publik adalah pelayanan yang diberikan oleh pemerintah dalam rangka memenuhi segala kebutuhan masyarakat, sehingga dapat dibedakan dengan pelayanan yang dilakukan oleh swasta (Ratminto, 2006). Konsep Pelayanan Prima Istilah pelayanan disebut juga sebagai pengabdian dan pengayoman. Teori dan Konsep. Konsep New Public Management secara tidak langsung muncul dariAsas pelayanan publik. 2. Sekretaris Jenderal (Sekjen) Kemenkominfo Mira Tayyiba mengatakan, peningkatan dan pemerataan kualitas layanan digital dapat mempermudah akses pelayanan publik. PAN/ 7/ 2003 mengenai pola penyelenggaraan pelayanan publik, yang ant ara lain : a. 75-93 Yogi S dan M. 1. dikembangkan oleh pencipta konsep servqual ini, atribut dapat diganti, ditambah atau dikurangi sesuai dengan kondisi dari industri masing-masing. Pengertian, Konsep dan Teori. Efisiensi dan Efektifitas Pelayanan _____ 182 6. Sri Handayani (2016) Inovasi Pelayanan (Studi Kasus Emergency Call 115 sebagai Inovasi Layanan pada Kantor Basarnas Kelas A Biak). Salah satu bentuk pelayanan publik dapat dilihat berdasarkan isi Pasal 1 Ayat 1 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, yang. Di Kabupaten Gowa, jenis pelayanan publik administratif yang kerap didatangi oleh masyarakat, yaitu Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) dalam pelayanannya tidak dilakukan. Ha Oleh: Embung Mega Sari Widyaiswara di Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Riau Negara Republik Indonesia menganut sistem demokrasi artinya Dari rakyat, Oleh rakyat dan Untuk rakyat, dimana rakyatlah memegang kekuasaan tertinggi. Azmi dalam kegiatan pekan pelayanan publik. Konsep ini merupakan pola/patron dalam memberikan pelayanan publik. 3 Standar Pelayanan Publik . Konsep Pelayanan Publik . ENDANG WIRJATMI TRILESTARI. Hardiyansyah. Ada dua alasan mengapa fokusRUANG LINGKUP PELAYANAN PUBLIK UU no. Keragaman istilah dan konsep pelayanan menandakan ketertarikan para ahli untuk memberikan kotribusi terhadap perkembangan konsep pelayanan itu sendiri. Pengertian Inovasi Pelayanan Publik Inovasi adalah memperkenalkan ide baru, barang baru, pelayanan baru dan cara-cara baru yang lebih bermanfaat. Pedoman Negara . Ibid. Kata public sebenarnya sudah diterima menjadi bahasa Indonesia baku menjadi publik yang dalam Kamus Umum Bahasa Indonesia (Badudu ; 2001; 781-782) berarti umum, orang banyak, ramai. JAKARTA – Alur perizinan pada layanan pemerintah, sering dianggap berbelit. Amrah Muslimin, Beberapa Asas dan Pengertian Pokok-Pokok tentang. Undang-undang . Pelayanan publik yang baik sangat penting untuk diterapkan pada instansi negeri ataupun swasta karena pelayanan publik yang baik dapat mingkatkan kepuasan pelanggan. Inovasi dapat berupa ide, cara-cara ataupun objek yang. Kepastian Waktu Pelaksanaan pelayanan publik dapat diselesaikan dalam kurun waktu yang telah ditentukan. Hal ini dikarenakan salah satu fungsi pemerintah yaitu. Apa itu pelayanan publik digital dan bagaimana implementasinya di Indonesia? Buku ini menjelaskan konsep, prinsip, dan strategi pelayanan publik digital di era revolusi industri 4. Berdasarkan keputusan MENPAN No. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik pasal 15 me-ngenai kewajiban penyelenggara pelayanan publik yaitu memberikan pelayanan yangDalam konsep pelayanan publik terdapat beberapa model. penyelenggara pelayanan publik. berkedudukan . This study uses a qualitative research type with a descriptive approach. Tujuan Implementasi E-Government Pada hakikatnya implementasi e-government sebagai wujud meningkatkan mutu layanan publik melalui pemanfaatan teknologi IT, dengan derasnya persaingan global antar. Jakarta. 52-53. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan; 2. Salah satunya yang dikemukan oleh Dwiyanto, (2006 ) mendefisinikan pelayanan publik adalah: Serangkaian aktivitas yang dilakukan oleh birokrasi publik untuk memenuhi kebutuhan warga pengguna. Konsep Pelayanan Publik 2. Maka relevan pengertian hukum seperti dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) yaitu undang-undang, peraturan dan sebagainya. penyelenggaraan pelayanan publik dengan menggunakan pendekatan NPS (New Publik Service). Konsep Pelayanan Publik 1. Konsep Inovasi Pelayanan Publik. (Saputro, .